Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito web alderwynhome.com con consegna in Italia.
Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. Questa politica descrive le condizioni relative ai resi, al diritto di recesso previsto dalla normativa europea, alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso e alle modalità di restituzione dei prodotti.
Politica di Reso
Offriamo un servizio di reso per gli articoli acquistati tramite il nostro sito.
Tuttavia, non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta degli articoli.
Questa scelta è dovuta alla gestione delle disponibilità di magazzino, ai processi di elaborazione degli ordini e alla necessità di garantire un controllo accurato delle condizioni dei prodotti restituiti. Questo metodo ci permette di gestire gli ordini in modo più efficiente e mantenere informazioni aggiornate sulla disponibilità dei prodotti.
Se il consumatore desidera acquistare un articolo differente, può richiedere il reso del prodotto originale secondo le condizioni indicate nella presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Diritto di recesso entro 14 giorni (Diritto di recesso)
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori relativa ai contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona indicata dal consumatore diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto tramite email.
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta di restituzione, se disponibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta e il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo e al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un ulteriore periodo commerciale di 30 giorni per richiedere il reso.
Questo periodo aggiuntivo è soggetto alle condizioni stabilite nella presente politica, comprese le condizioni relative allo stato del prodotto e alle modalità di restituzione.
Il consumatore può quindi richiedere il reso:
- entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto esercitando il diritto di recesso previsto dalla normativa europea;
- entro ulteriori 30 giorni dopo la scadenza del periodo di recesso, se vengono rispettate le condizioni del servizio commerciale di reso.
Condizioni per l’accettazione del reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta di reso deve essere effettuata entro il periodo previsto;
- il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;
- il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio o manipolazioni non necessarie;
- eventuali accessori, componenti, manuali e parti incluse nella confezione originale devono essere restituiti insieme al prodotto;
- il prodotto deve essere adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari per verificarne caratteristiche, dimensioni e funzionalità.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrebbe essere adeguato in base alle condizioni effettive dell’articolo.
I prodotti danneggiati dal consumatore o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso completo.
Cancellazione dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione tramite email.
Dopo la verifica della richiesta, se l’ordine può essere annullato, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, il consumatore può procedere secondo la presente Politica di Reso oppure esercitare il diritto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore
Se il consumatore riceve:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto difettoso;
- un articolo diverso da quello ordinato;
è necessario contattarci il prima possibile tramite email fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se richieste.
Dopo la verifica della situazione, forniremo una soluzione adeguata che può includere:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema è causato da un difetto del prodotto, da danni durante il trasporto o da un errore nella spedizione, il consumatore non dovrà sostenere i costi di restituzione.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
1. Invio della richiesta
Il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite email:
La richiesta deve contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- eventuali informazioni aggiuntive utili;
- fotografie o documentazione relativa al problema, se necessario.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica considerando:
- stato dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- condizioni del prodotto;
- rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla presente politica.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.
3. Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite tramite email.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e restituito completo di tutti gli accessori e componenti ricevuti.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Modalità di restituzione e costi del reso
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo tramite email le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute e spedire il prodotto all’indirizzo indicato.
Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile della corretta preparazione del pacco e della protezione del prodotto durante la restituzione.
Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Se il consumatore richiede il reso per motivi personali, inclusi:
- cambio di opinione;
- prodotto non più desiderato;
- scelta errata;
- esigenze personali diverse;
potrebbe essere richiesto al consumatore di sostenere alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
- difetti del prodotto;
- danni causati durante il trasporto;
- ricezione di un prodotto errato;
i costi di restituzione saranno sostenuti da noi dopo la verifica e l’approvazione della richiesta.
Condizioni che possono influire sul rimborso
Il rimborso potrebbe essere ridotto o non approvato nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati dal consumatore;
- il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo non necessario;
- mancano accessori, componenti o parti originali;
- il prodotto non viene restituito secondo le istruzioni fornite;
- il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso.
La valutazione sarà effettuata considerando lo stato effettivo del prodotto e le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattarci tramite:
Email: assist@alderwynhome.com
Telefono: +1(331)257-2057
Indirizzo:
809 N ROOSEVELT AVE
BLOOMINGTON, IL 61701
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)