Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina tutti gli acquisti effettuati tramite alderwynhome.com con consegna nel territorio italiano.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e conforme alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori. La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso, all'annullamento degli ordini, ai rimborsi e alle modalità di restituzione dei prodotti.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Politica di reso
Accettiamo richieste di reso per gli articoli acquistati tramite il nostro sito.
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto o sostituzione immediata dei prodotti.
Questa scelta è legata alla gestione delle disponibilità di magazzino e alle procedure di verifica dei prodotti restituiti. Qualora il cliente desideri un articolo diverso, potrà restituire il prodotto acquistato secondo le modalità indicate nella presente politica ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
2. Diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione via e-mail entro il termine previsto.
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto o descrizione dell'articolo.
L'indicazione del motivo del reso è facoltativa e viene richiesta esclusivamente per migliorare la qualità del servizio.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
3. Reso commerciale esteso
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Alderwyn Home offre un periodo di reso commerciale di 30 giorni aggiuntivi.
Questa estensione rappresenta un vantaggio commerciale volontario e non modifica né sostituisce i diritti previsti dalla normativa europea.
Pertanto il consumatore può:
- esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza fornire motivazioni;
- richiedere un reso commerciale entro i successivi 30 giorni, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
4. Condizioni per l'accettazione del reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere presentata entro i termini previsti;
- il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;
- non devono essere presenti danni derivanti da un utilizzo improprio;
- devono essere inclusi tutti gli accessori, componenti e manuali ricevuti;
- il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di un utilizzo eccedente tali verifiche, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
5. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, provvederemo all'annullamento e al rimborso completo.
Ordini già spediti
Una volta affidato al corriere, l'ordine non può normalmente essere annullato.
In questo caso il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso oppure richiedere un reso secondo le modalità indicate nella presente politica.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Qualora il cliente riceva:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo difettoso;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo la verifica della segnalazione potremo offrire, a seconda delle circostanze:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- sostituzione del prodotto;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile a un difetto del prodotto, a un danno durante il trasporto o a un errore nella spedizione, le spese di restituzione saranno interamente sostenute da Alderwyn Home.
7. Procedura di reso
Invio della richiesta
Le richieste possono essere inviate via e-mail all'indirizzo:
È consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della richiesta (facoltativo per il diritto di recesso);
- eventuali fotografie o documentazione utile.
Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta:
- verificheremo le informazioni relative all'ordine;
- forniremo le istruzioni per la restituzione;
- nei casi di prodotti difettosi o danneggiati potremo richiedere ulteriori verifiche.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Si raccomanda di:
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- includere tutti gli accessori;
- conservare il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
8. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida della spedizione del reso (a seconda di quale evento si verifichi per primo), procederemo all'elaborazione del rimborso.
Se il reso soddisfa tutte le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa europea, saranno rimborsati:
- il prezzo del prodotto;
- le spese di spedizione standard eventualmente sostenute.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
9. Costi di restituzione
Reso per diritto di recesso o motivi personali
Salvo diversa comunicazione prima dell'acquisto, le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Tra i motivi personali rientrano, ad esempio:
- cambio di idea;
- acquisto effettuato per errore;
- preferenze personali;
- scelta di colore, misura o modello differente.
Resi dovuti a errori o difetti
Le spese di restituzione saranno sostenute da Alderwyn Home qualora il reso sia dovuto a:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto errato;
- articolo non conforme all'ordine.
10. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa vigente, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi, ad esempio, ai seguenti prodotti:
- articoli realizzati su misura o personalizzati;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l'apertura;
- altre categorie escluse dalla normativa applicabile.
Quando applicabile, tali limitazioni saranno indicate nella relativa pagina prodotto.
11. Riduzione dell'importo del rimborso
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere ridotto qualora:
- il prodotto presenti danni causati dal consumatore;
- siano presenti segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura e funzionamento;
- manchino accessori, manuali o componenti originali;
- il prodotto non sia stato restituito conformemente alle istruzioni ricevute.
Ogni valutazione sarà effettuata caso per caso nel rispetto della normativa applicabile.
12. Diritti del consumatore
La presente Politica di Reso e Rimborso integra le procedure adottate da Alderwyn Home ma non limita, esclude né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa di legge, prevarrà quest'ultima.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi, ai rimborsi o all'esercizio del diritto di recesso è possibile contattarci:
Alderwyn Home
E-mail: assist@alderwynhome.com
Telefono: +1 (331) 257-2057
Indirizzo:
809 N Roosevelt Ave
Bloomington, IL 61701
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